Paskatieties savā telefonā: cik neatbildētu zvanu palika no pagājušās sestdienas? Katrs no tiem, visticamāk, bija klients ar naudu rokā. Cilvēks, kurš izlēmis apgriezties, zvana vienam, tad otram, un pierakstās tur, kur atbildēja. OWL Barbershop frizētavai Rīgas Juglā mēs uzbūvējām sistēmu, kas šo caurumu aizver. Bet vērtīgākais šajā rakstā nav stāsts par viņiem. Tās ir pārbaudes, kuras savā biznesā varat izdarīt jau šovakar.
Tests: mēģiniet pierakstīties pie sevis
Paņemiet telefonu un mēģiniet rezervēt vizīti savā biznesā, svētdienas vakarā, it kā būtu klients. Cik soļu tas prasīja? Vai vispār izdevās?
Ja atbilde ir „jāzvana darba laikā” vai „jāraksta ziņa un jāgaida”, katru vakaru un katru svētdienu jūsu pieraksts ir ciet. Tieši tad, kad cilvēki plāno savu nedēļu.
OWL projektā mēs sev uzlikām konkrētu latiņu: pulksten 23.00 cilvēks izlemj, ka rīt vajag apgriezties, un trīs minūtēs viņam ir apstiprināts laiks: bez zvana, bez konta, bez „mēs atzvanīsim”. Mājaslapā, iOS un Android lietotnēs, trīs valodās. Latiņa nav tehnoloģija. Latiņa ir klienta pacietība.
„Un ja divi pieraksti saduras?”
Šo jautājumu uzdod katrs īpašnieks, un tas ir pareizs jautājums. Ienāk taču arī cilvēki no ielas. Un komandai jau ir kalendārs, pie kura visi pieraduši.
Mēs OWL kalendāru neaiztikām. Sistēma tam pielāgojās. Pirms katra apstiprinājuma tā pārbauda esošo kalendāru, un neviens laiks netiek apsolīts divreiz: ne tiešsaistē, ne no ielas.
Godīgā daļa: pašā sākumā sinhronizācija vienu savu kļūdu norija klusējot, un viens tiešsaistes pieraksts tomēr satikās ar klientu no ielas pie viena krēsla. Vienu reizi. Kopš tās dienas kļūda aptur pierakstu, nevis pazūd žurnālos. Ja kāds jums sola sistēmu, kurā „tā vienkārši nevar notikt”, pajautājiet, kā tieši tā to zina.
Sešas sekundes ir mūžība
OWL kalendāra funkcija „tuvākais brīvais laiks” sākumā domāja 6,6 sekundes. Tehniski tā strādāja. Mēs paši, testējot, nespējām sagaidīt. Pārbūvējām: tagad 0,4 sekundes, un dienas ar brīviem laikiem kalendārā iezīmē zaļš punkts, redzams uzreiz, bez klikšķināšanas pa datumiem.
Tagad jūsu kārta. Atveriet savu lapu telefonā ar mobilajiem datiem, nevis ar ofisa Wi-Fi. Skaitiet sekundes, līdz var kaut ko izdarīt. Trīs ir robeža. Viss, kas virs tās, ir klusa atvadīšanās no daļas klientu. To redzēsiet nevis sūdzībās, bet tukšumos pierakstā.
Ko par jums rāda Google karte?
Atveriet inkognito logu un sameklējiet „frizētava” plus savu rajonu. Vai jūs vispār parādāties? Vai pie jūsu nosaukuma ir darba laiki, fotogrāfijas, atsauksmes, vai tikai adrese un jautājuma zīme?
OWL lapa meklētājam izstāsta visu, ko tas prot parādīt: darba laikus, adresi, koordinātas, cenu līmeni, pat bezmaksas stāvvietu. Katra valoda dzīvo savā adresē kā īsta lapa, nevis kā pārslēgs pārlūkā, tāpēc to redz arī meklētāji un ziņu priekšskatījumi, kas nekad nespiež pogas. Un iegultās kartes vietā ir tiešā saite uz navigāciju: klients nospiež un brauc.
Klients, kurš atgriežas, reklāmu neprasa
Ko jūsu bizness dara nedēļu pēc vizītes? Ja atbilde ir „neko”, tur klusē nauda.
OWL sistēmā atgriešanās ir iebūvēta: atgādinājums pirms vizītes, pateicība un aicinājums uz atsauksmi pēc tās, vēlāk vēstule „laiks atkal apgriezties” ar konkrētiem brīvajiem laikiem, kurus var rezervēt ar vienu pieskārienu. Lietotnē vēl push paziņojumi un ātrais pieraksts pie sava meistara.
Un mūsu mīļākā detaļa: QR uzlīme frizētavā. Cilvēks tikko apgriezts, apmierināts, telefons jau rokā. Viena saite pati atpazīst telefonu un aizved uz pareizo lietotņu veikalu. Labāku brīdi lietotnes instalēšanai nevar nopirkt ne par kādu reklāmas budžetu.
Pieci jautājumi paškontrolei
Vai klients var pierakstīties pusnaktī? Vai jūs zināt, kura poga lapā tiešām atved pierakstus? Vai lapa telefonā atveras trīs sekundēs? Vai Google karte par jums izstāsta pilnu stāstu? Vai kāds klientam atgādina atgriezties?
Ja vismaz divas atbildes ir „nē”, jums ir tas pats izejas punkts, no kura sākām ar OWL. Saruna par to, kā tas izskatītos tieši jūsu biznesā, nemaksā neko, un parasti tā ir interesantāka, nekā īpašnieki gaida.