Frizētavas pašas pieraksta kanāls: lietotnes, mājaslapa un administrācijas panelis. Četrus mēnešus pēc palaišanas caur to nāk trīs no četriem tiešsaistes pierakstiem.
OWL Barbershop ir vīriešu frizētava Juglā, Rīgā: trīs meistari un piecpadsmit pakalpojumi, no klasiska matu griezuma līdz tēva un dēla vizītei. Klienti runā latviski, krieviski un angliski.
Pieraksti tiešsaistē gāja caur Bookla, trešās puses pieraksta platformu. Viss pārējais nāca pa telefonu. Frizētavai nebija sava pieraksta kanāla un nebija lietotnes.
Pierakstus kanālā, kas pieder pašai frizētavai: savs zīmols klientu acu priekšā, savs klientu saraksts un savi atgādinājumi.
Un viens nosacījums: pārejai nedrīkstēja maksāt nevienu pierakstu. Frizētavas kalendārs ir tās ienākumi, tāpēc neveiksmīga palaišanas diena nebija variants.
Divas lietotnes, mājaslapa un administrācijas panelis izmanto vienu pieraksta dzinēju, tāpēc klients, meistars un īpašnieks vienmēr redz tos pašus brīvos laikus
Klientiem
Frizētavai
Pieraksti, ko klienti veica paši, pēc vizītes mēneša: frizētavas pašas lietotne un mājaslapa pret veco platformu. Atcelti pieraksti un personāla ievadītie klienti no ielas nav ieskaitīti.
| OWL lietotne un mājaslapa | Bookla | |
|---|---|---|
| Maijs | 1% | 99% |
| Jūnijs | 19% | 81% |
| Jūlijs | 66% | 34% |
| Augusts | 60% | 40% |
| Septembris | 77% | 23% |
Gandrīz katrs trešais klients, kas pierakstījās frizētavas pašas kanālā, rezervēja vēl vienu vizīti.
No visām vizītēm, kas pierakstītas frizētavas pašas kanālā.
Septiņas izvēles, kāpēc mēs tās izdarījām un ko katra no tām dod biznesam
Pāreja vienā palaišanas dienā nozīmētu likt uz spēles visu frizētavas kalendāru. Tāpēc jaunais kanāls un vecā platforma darbojas līdzās: pieraksts jebkurā no tiem aizņem to pašu laiku abos, un meistari redz vienu grafiku.
Klienti pārgāja savā tempā, un vienu laiku nevar aizņemt divreiz.
Ne katrs klients instalēs lietotni matu griezuma dēļ. Tāpēc tas pats pieraksta dzinējs darbojas arī mājaslapā: četri soļi, neko neinstalējot. Pastāvīgajiem klientiem tiek maigi ieteikts lejupielādēt lietotni.
Arī reģistrēties nav obligāti. Klienti var pierakstīties kā viesi vai ielogoties ar Apple vai Google, tāpēc neviens neatsakās pie reģistrācijas formas. Vārds un tālruņa numurs gan ir obligāti, lai meistars vienmēr varētu sazināties ar klientu par izmaiņām vai neierašanos.
Aptuveni 44% pierakstu, ko klienti veic paši, nāk caur mājaslapu, 56% caur lietotnēm.
Tiešsaistes pieraksti ienāk kā pieteikumi, un personāls katru apstiprina ar vienu pieskārienu lietotnē vai pārlūkā.
Sistēma, kas pati aizpilda kalendāru, ir ērta tikai līdz brīdim, kad tā aizņem laiku, ko īpašnieks gribēja atstāt brīvu.
Atgādinājumi aiziet paši pirms katras vizītes, pēc noklusējuma dienu, divas stundas un stundu iepriekš. Ja plāni mainās, klients lietotnē var atcelt pierakstu līdz 2 stundām pirms vizītes vai pārcelt to līdz 4 stundām pirms, nezvanot.
Laicīgi atbrīvotu laiku var pārdot vēlreiz. Ar neierašanos tas neizdodas.
Pēc katras vizītes klientam tiek lūgta atsauksme. Pēc noteikta dienu skaita bez vizītes viņš saņem ziņu „laiks nākamajam griezumam” ar trim brīviem laikiem pie sava meistara.
Klientam nav jāatceras, un frizētavai nav jāzvana.
Pierakstu apturēšana brīvdienās, paziņojums lietotnē, mājaslapas tekstu un foto labošana trīs valodās, push kampaņa, promo kods: katrs ir slēdzis vai forma, ko īpašnieks izmanto pats.
Frizētava, kurai katras izmaiņas dēļ jāzvana izstrādātājam, drīz vien pārstāj neko mainīt.
Push un e-pasta piegāde tiek pārbaudīta katru stundu, un, ja pārbaude neizdodas, uzreiz pienāk brīdinājums. Kļūdas mēs saņemam ikdienas kopsavilkumā. Katram pierakstam saglabājas pilna vēsture, un personāla darbības tiek reģistrētas.
Pieraksta sistēma, kas klusi nestrādā, zaudē klientus, pirms kāds to pamana. Šī vispirms ziņo mums.
Darbs ar palaišanu nebeidzās: no maija līdz jūlijam iPhone lietotnei iznāca deviņi atjauninājumi.
Seši soļi. Ar roku frizētava veic tikai vienu no tiem.
Noskenē QR kodu pie letes vai atver owlbarbershop.lv. Tas pats kods der jebkuram telefonam.
Pakalpojumi, meistars vai „jebkurš brīvais” un laiks. Lietotnē vai mājaslapā, bez konta.
Pieteikums parādās personāla lietotnē un administrācijas panelī. Viens pieskāriens to apstiprina, un klients to uzzina uzreiz.
Tie aiziet paši pirms vizītes. Plāni mainījās? Klients atceļ vai pārceļ pierakstu lietotnē.
Vizīte tiek atzīmēta kā notikusi automātiski, un klientam tiek lūgta atsauksme.
Pēc noteikta dienu skaita bez vizītes klients saņem ziņu ar trim brīviem laikiem pie sava meistara.
Mājaslapa
Frizētavas vitrīna trīs valodās, ar pogu „Rezervēt”, kas vienmēr ir ekrānā.
Pakalpojumi un cenas
Cenas nāk tieši no pieraksta sistēmas, tāpēc tās nekad nav novecojušas.
Pieraksts tīmeklī
Četri soļi, bez konta un neko neinstalējot.
Viss, kas vajadzīgs dienas vadīšanai, telefonā vai pārlūkā
Tiešsaistes pieraksti ienāk kā pieteikumi. Īpašnieks vai meistars katru apstiprina vai noraida ar vienu pieskārienu un atzīmē vizīti kā notikušu vai kā neierašanos.
Šodienas pieraksti, plānotie ieņēmumi, nedēļas ienākumi un vērtējums personāla lietotnes pirmajā ekrānā.
Katra meistara dienas skats, kurā redzami arī vecās platformas pieraksti. Pierakstu var pārvilkt uz citu laiku vai pie cita meistara, un pārklāšanās tiek pārbaudīta jau vilkšanas laikā.
Klientu no ielas vai pierakstu pa telefonu var ievadīt dažās sekundēs. Klientus var atzīmēt kā VIP vai bloķēt un kārtot pēc tēriņiem vai vizītēm, un statistika rāda pierakstus, ieņēmumus, jaunos klientus un katra meistara rezultātus.
Īpašnieks, vadītājs un katrs meistars ielogojas tajās pašās lietotnēs un redz to, ko atļauj viņa loma. Administrācijas panelis to visu dara pārlūkā, un tajā ir arī mārketings un mājaslapa.
Uzziņai: ko dara katra daļa
iPhone un Android, latviski, angliski un krieviski.
Tās pašas lietotnes pēc lomas: īpašnieks, vadītājs, meistars.
Visa frizētava pārlūkā, trīs valodās.
Aiz abām lietotnēm un mājaslapas.
owlbarbershop.lv latviski, angliski un krieviski.
Lietotne ir App Store un Google Play, un mājaslapa owlbarbershop.lv pieņem pierakstus. Atveriet to un redziet to, ko redz klients.
Salons, nagu vai uzacu studija, fizioterapijas vai zobārstniecības klīnika, autoserviss, tetovēšanas vai fitnesa studija: jebkurš bizness, kas dzīvo no pierakstiem, var tāpat atgūt savus pierakstus, nepārejot uz jauno vienā naktī. Pastāstiet, kā jūs pieņemat pierakstus šodien.
Pastāstiet mumsMēs izmantojam sīkdatnes vietnes darbībai, anonīmai analītikai un, ar jūsu piekrišanu, mārketingam.
Nodrošina vietnes pamatdarbību. Vienmēr aktīvas.
Palīdz mums saprast, kā vietne tiek izmantota.
Ļauj rādīt atbilstošāku saturu un reklāmas.
