Собственный канал записи барбершопа: приложения, сайт и админ-панель. Через четыре месяца после запуска на него приходятся три из четырёх онлайн-записей.
Мужской барбершоп OWL Barbershop находится в Югле, в Риге: три мастера и пятнадцать услуг, от классической стрижки до визита отца с сыном. Клиенты говорят на латышском, русском и английском.
Онлайн-записи шли через Bookla, сторонний портал записи. Всё остальное приходило по телефону. Своего канала записи и приложения у барбершопа не было.
Записи в канале, который принадлежит самому барбершопу: свой бренд перед клиентами, своя клиентская база и свои напоминания.
И одно условие: переход не должен стоить ни одной записи. Календарь барбершопа и есть его доход, поэтому неудачный день запуска был не вариант.
Два нативных приложения, сайт и админ-панель работают на одном движке записи, поэтому клиент, мастер и владелец всегда видят одно и то же свободное время
Для клиентов
Для барбершопа
Записи, которые клиенты сделали сами, по месяцу визита: собственное приложение и сайт барбершопа против старого портала. Отменённые записи и клиенты с улицы, внесённые персоналом, не учитываются.
| Приложение и сайт OWL | Bookla | |
|---|---|---|
| Май | 1% | 99% |
| Июнь | 19% | 81% |
| Июль | 66% | 34% |
| Август | 60% | 40% |
| Сентябрь | 77% | 23% |
Почти каждый третий клиент, записавшийся через собственный канал барбершопа, записался ещё раз.
Среди всех визитов, записанных через собственный канал барбершопа.
Семь решений: почему мы их приняли и что каждое даёт бизнесу
Переход в один день запуска означал бы поставить на кон весь календарь барбершопа. Поэтому новый канал и старый портал работают рядом: запись в любом из них занимает то же время в обоих, а мастера видят одно расписание.
Клиенты переходили в своём темпе, и одно время нельзя занять дважды.
Не каждый клиент установит приложение ради стрижки. Поэтому тот же движок записи работает и на сайте: четыре шага, без установки. Постоянным клиентам мягко предлагают скачать приложение.
Регистрироваться тоже необязательно. Клиенты могут записаться как гости или войти через Apple или Google, поэтому никто не бросает запись на форме регистрации. А вот имя и номер телефона обязательны, чтобы мастер всегда мог связаться с клиентом по поводу изменений или неявки.
Около 44% записей, которые клиенты делают сами, приходят через сайт, 56% через приложения.
Онлайн-записи приходят как заявки, и персонал подтверждает каждую одним касанием в приложении или в браузере.
Система, которая сама заполняет календарь, удобна ровно до того момента, когда она займёт время, которое владелец хотел оставить свободным.
Напоминания уходят сами перед каждым визитом, по умолчанию за сутки, за два часа и за час. Если планы меняются, клиент может отменить запись в приложении не позднее чем за 2 часа или перенести её не позднее чем за 4 часа, без звонка.
Время, освобождённое заранее, можно продать снова. С неявкой так не получится.
После каждого визита клиента просят оставить отзыв. После заданного числа дней без визита он получает сообщение «пора на следующую стрижку» с тремя свободными окнами у своего мастера.
Клиенту не нужно помнить, а барбершопу не нужно звонить.
Приостановить запись на праздники, показать объявление в приложении, поправить тексты и фото сайта на трёх языках, отправить push-рассылку, создать промокод: всё это переключатель или форма, которыми владелец пользуется сам.
Барбершоп, которому для каждой правки нужно звонить разработчику, скоро перестаёт что-либо менять.
Доставка push-уведомлений и писем проверяется каждый час, и если проверка не проходит, сразу приходит оповещение. Ошибки мы получаем ежедневной сводкой. У каждой записи сохраняется полная история, а действия персонала фиксируются.
Система записи, которая тихо сломалась, теряет клиентов раньше, чем кто-то это заметит. Эта сначала сообщает нам.
Работа не закончилась запуском: с мая по июль у приложения для iPhone вышло девять обновлений.
Шесть шагов. Вручную барбершоп делает только один из них.
Сканирует QR-код на стойке или открывает owlbarbershop.lv. Один и тот же код работает на любом телефоне.
Услуги, мастер или «любой свободный» и время. В приложении или на сайте, без аккаунта.
Заявка появляется в приложении персонала и в админ-панели. Одно касание подтверждает её, и клиент сразу об этом узнаёт.
Приходят сами перед визитом. Планы изменились? Клиент отменяет или переносит запись в приложении.
Визит отмечается состоявшимся автоматически, а клиента просят оставить отзыв.
Через заданное число дней без визита клиент получает сообщение с тремя свободными окнами у своего мастера.
Сайт
Витрина барбершопа на трёх языках, с кнопкой записи, которая всегда на экране.
Услуги и цены
Цены берутся прямо из системы записи, поэтому они никогда не устаревают.
Запись на сайте
Четыре шага, без аккаунта и без установки.
Всё, что нужно, чтобы вести день, в телефоне или в браузере
Онлайн-записи приходят как заявки. Владелец или мастер одним касанием подтверждает или отклоняет каждую и отмечает визит как состоявшийся или как неявку.
Сегодняшние записи, плановая выручка, заработок за неделю и рейтинг на первом экране приложения персонала.
Дневной вид по каждому мастеру, где видны и записи со старого портала. Запись можно зажать и перетащить на другое время или к другому мастеру, а пересечения проверяются прямо во время перетаскивания.
Клиента с улицы или запись по телефону можно внести за секунды. Клиентов можно отметить как VIP или заблокировать и сортировать по тратам или визитам, а статистика показывает записи, выручку, новых клиентов и результаты каждого мастера.
Владелец, менеджер и каждый мастер входят в те же приложения и видят то, что позволяет их роль. Админ-панель делает всё это в браузере, а ещё отвечает за маркетинг и сайт.
Для справки: что делает каждая часть
iPhone и Android, на латышском, английском и русском.
Те же приложения по ролям: владелец, менеджер, мастер.
Весь барбершоп в браузере, на трёх языках.
За обоими приложениями и сайтом.
owlbarbershop.lv на латышском, английском и русском.
Приложение есть в App Store и Google Play, а сайт owlbarbershop.lv принимает записи. Откройте его и посмотрите глазами клиента.
Салон, студия маникюра или бровей, клиника физиотерапии или стоматология, автосервис, тату- или фитнес-студия: любой бизнес, который живёт записью, может так же вернуть записи себе, не переходя на новое за одну ночь. Расскажите, как вы принимаете записи сегодня.
Напишите намМы используем файлы cookie для работы сайта, анонимной аналитики и, с вашего согласия, маркетинга.
Обеспечивают базовую работу сайта. Всегда включены.
Помогают понять, как используется сайт.
Позволяют показывать более релевантный контент и рекламу.
